— Поощрение, похвала.
Многие исследования в области коммуникационного менеджмента показывают, что важнейшими стимуляторами являются деньги и различные привилегии. Но кроме них существует еще один важный фактор — это похвала. Профессионалы менеджмента говорят, что важно не то, чем вы поощряете, а важно то, как вы это делаете. Каждый из сотрудников стремится заслужить доверие и уважение коллектива, в котором он работает. Поощрение является показателем уважения.
Согласно Милтону Московицу, самыми важными моментами внутреннего общения в организации являются следующие:
— Желание выразить собственное мнение.
Сотрудники хотят, чтобы у них существовала обратная связь с менеджментом. Им необходима свобода выражения собственного мнения по всем вопросам управления. Необходимо, чтобы высший менеджмент прислушивался к их голосу и делал соответствующие выводы. Кроме того, сотрудники должны иметь право на критику собственного руководства в том случае, если она действительно обоснована.
— «Видимость» и доверие высшего руководства. Все большее число компаний стараются стереть
грань между менеджментом и обычными сотрудниками в отношении привилегий. Однако до сих пор во многих компаниях существуют отдельные спортивные залы, кафетерии и даже места парковки для менеджмента. Это удобно для руководства, но часто приводит к потери чувства команды. Те компании, которые действуют против иерархического разделения, добиваются хороших результатов. Организация действует более слаженно, если каждый из сотрудников ощущает себя ее важной и неотъемлемой частью. В последние годы на Западе даже появился термин «MBWA», отражающий способ управления, когда руководитель находится в той же среде, что и подчиненный. Один из руководителей крупной американской корпорации на вопрос о том, как он относится к упразднению специальных мест парковки для высшего звена управления около офиса компании, ответил, что для него это не создало неудобства, поскольку в то время, когда он начинает работать, в офисе еще нет ни одного из сотрудников.
— Приоритет внутренних коммуникаций над внешними.
Самое худшее, что может случиться с компанией, это если ее сотрудники узнают о плохих новостях не от своего руководства, а из информационного выпуска по телевидению. В хороших организациях существует приоритет внутренних коммуникаций над внешними. Сотрудник должен быть обеспечен правдивой и полной информацией до того, как ее узнают журналисты. Обладая большей информированностью, чем окружающие его люди, сотрудник будет гордиться тем, что он работает в этой компании.
— Ясность во внутренних коммуникациях.
Все материалы, предназначенные для внутренних коммуникаций, должны быть изложены понятным языком. Не должно оставаться впечатления чего-то неясного или незавершенного.