Внутренние публикации компании универсальны. Они могут быть отредактированы таким образом, чтобы удовлетворять интересы ее спонсора. С другой стороны, они могут быть отредактированы так, чтобы пролить свет на вопросы, важные для какой-то определенной контактной аудитории. Иначе говоря, внутренние публикации организации являются полностью контролируемым средством коммуникации, строго говоря, эти публикации направлены на несколько контактных аудиторий, иногда включая и внешние, но часто они используются только для общения с сотрудниками. Поэтому специалисты по управлению персоналом считают сотрудников основной контактной аудиторией для таких публикаций. Основное преимущество подобных публикаций состоит в том, что они позволяют довести нужную информацию до конкретно определенной группы сотрудников. Как результат этого, многие организации поддерживают несколько публикаций, каждая из которых ориентирована на определенную контактную аудиторию внутри определенной группы. Например, во многих компаниях, расположенных территориально в южной части Калифорнии (США), высок процент испаноговорящих сотрудников, поэтому часто внутренние публикации осуществляются на двух языках.
Одним из недостатков и, в то же время, преимуществ внутренних публикаций организации является некоторая «негибкость» по отношению к внутреннему каналу обратной связи. Для того, чтобы облегчить получение отклика от контактной аудитории, то есть сделать связь двусторонней, прибегают к модели «вопрос — ответ». Все желающие задают вопросы, на которые отвечает «редакция». Такой подход требует полной поддержки со стороны руководства компании, поскольку необходимо время, для того чтобы проводить исследования и отвечать на вопросы. С другой стороны, двусторонняя коммуникация требует и обеспечивает атмосферу полного доверия. Часто сотрудники при непосредственной встрече с руководителем не очень активны в вынесении вопросов на обсуждение (особенно конфликтных), поэтому внутренние публикации обеспечивают отличный механизм для обратной связи. Проблема создания обратной связи возникает в каждой организации. Сотрудник должен видеть, что его предложения и вопросы приводят к изменению жизни компании, что он непосредственно влияет на руководство.