— Основным источником информации для себя сотрудники хотят считать своего непосредственного руководителя. Не получая от него информацию в достаточном объеме, они ищут другие источники, что приводит к рождению слухов, искажающих реальную ситуацию.
— Ведущий менеджмент компании «невидим». Это ошибка руководителей компании, считающих, что можно управлять корпорацией, не общаясь с собственным персоналом. Оперируя значительными денежными средствами и приобретая крупные промышленные объекты «заочно», основываясь в основном на финансовых расчетах и инсайдерской информации, руководители экстраполируют такой тип руководства на управление собственным персоналом.
— Сотрудники очень недовольны поверхностным отношением менеджмента компании к их проблемам. Они хотят, чтобы руководители прислушивались к их мнению и принимали его во внимание при принятии решений.
Решение этих и аналогичных проблем относится к области Public Relations. Контактная аудитория, состоящая из всех сотрудников компании, называется «внутренней» и, согласно определению, включает в себя как рядовых сотрудников компании, так и ее менеджеров. Поэтому нельзя рассматривать общие проблемы организации без учета взаимодействия этих двух групп, формирующих важнейший ресурс компании — ее персонал. Согласно представлениям Алви Смита, бывшего директора корпоративной коммуникации в компании Дженерал Моторз, существуют два основных фактора, влияющие на процесс коммуникации внутри компании:
1. Ценность взаимопонимания, командной работы и вклада сотрудников в достижение высочайших результатов. Эти позитивные аспекты поведения сотрудников подвергаются сильному воздействию со стороны активного и эффективного сотрудничества внутри организации.
2. Построение мощной коммуникационной системы позволяет руководителю любого уровня создать благоприятные условия для общения с его подчиненными. Эта система должна содержать не только относящуюся к работе информацию, но и должна включать обсуждение основных вопросов бизнеса и социальных вопросов, связанных со всей организацией.