Ключевое значение в мотивации имеет правильная оценка работы сотрудников. Многие руководители недооценивают важность определения качества работы сотрудника. Часто сам процесс оценки, занимая много времени, не внушает энтузиазма. Но правильная и регулярная оценка работы сотрудника является мощным мотивационным фактором. Осознавая ошибки и просчеты, сотрудник стремится работать лучше. Оценка особенно эффективна, если по ее результатам производится поощрение персонала. Сама оценка качества работы сотрудников выступает постоянным непрерывным процессом и может производиться в разных формах. Целью ее является описание и фиксация в понятных и объективных терминах качества работы, опыта сотрудника и его качеств, сравнение всех этих навыков с тем набором необходимых знаний, которым он должен обладать для эффективного выполнения своих обязанностей на рабочем месте.
Следует заметить, что в крупных компаниях как в России, так и за рубежом, появилась стойкая тенденция к переводу методов оценки работы отделов, департаментов, дочерних структур и даже крупных предприятий со всей их разветвленной сетью филиалов и представительств в статистическую область. Это облегчает сравнение показателей работы в различные временные интервалы, переводя многие из «качественных» оценок в сухие количественные показатели и индексы. Используя подобный статистический подход к оценке деятельности подразделений, работу которых сложно оценить количественно, предприятие приобретает возможность отбросить эмоциональные факторы, часто присутствующие при вынесении «качественной» оценки. Вместе с тем, это накладывает определенное бремя ответственности на персонал, проводящий оценку, поскольку ее критерии не должны изменяться в течение достаточно продолжительного времени, а процедуры должны быть четко зафиксированы в соответствующей аттестационной документации.
Несмотря на то, что существует несколько форм оценки персонала, наиболее эффективной для использования в современных корпорациях считается «формальная» система оценки или аттестация. В последние несколько лет она приобретает все большую и большую популярность в западных корпорациях. Использование такой системы позволяет избежать субъективности при оценивании качества работы сотрудников. Плохая работа сотрудников и неспособность к совершенствованию может быть обусловлена неудовлетворительным руководством. Оценка, проводимая таким методом, дает возможность руководителю почувствовать, на каком этапе он допустил ошибку. С другой стороны, сотрудники имеют право знать, что руководитель думает о качестве их работы.
Аттестация, проводимая регулярно, является сильным мотивирующим фактором. Многие сотрудники, работающие на крупных предприятиях, считают, что из-за огромных размеров корпорации их вклад в общую работу предприятия руководителям незаметен. Формальная оценка работы дает возможность сотрудникам почувствовать, что их работа ценится, необходима, и что руководитель, предприятие думают и заботятся о них. Более того, процедура оценки, проводимая и зафиксированная формально, добавляет еще одну важную частицу информации в опыт работы сотрудника, которая внимательно анализируется при принятии решений о дальнейшем продвижении сотрудника по службе, награждении, а иногда даже и увольнении.