Обычно оценка работы сотрудника производится его непосредственным руководителем, поскольку он является именно тем человеком, который знает о сотруднике в данной организации больше всех. Формальная оценка сотрудников в современных корпорациях производится как минимум один раз в год: этот период считается достаточно продолжительным для того, чтобы сложилось четкое представление о сотруднике, и достаточно коротким для обеспечения «бесперебойности» поступления свежей информации о сотруднике, его достижениях. Однако если сотрудник только начал работать в данной должности или переведен на должность, подразумевающую большую ответственность, рекомендуется провести его аттестацию через 3—6 месяцев после вступления в должность. В некоторых современных корпорациях формальная оценка производится по прошествии определенного времени с момента начала работы сотрудников, в других — по фиксированным дням в году.
Проведение оценочной работы должно являться естественной частью ежедневных взаимоотношений между руководителем и подчиненным. Если руководитель вводит оценку работы в практику ежедневных отношений, регулярно обсуждает с сотрудником его успехи, то единственное, что он должен будет сделать в момент проведения аттестации — обобщить то, что обсуждалось на протяжении года. Тем не менее, регулярное проведение формальной оценки убеждает сотрудника в том, что его действия контролируются, оцениваются, что заставляет его работать эффективнее. Войдя в практику отношений, аттестация становится важным фактором, влияющим на мотивацию и мораль сотрудников.
Типичный процесс проведения аттестации в современных западных корпорациях состоит из двух частей: заполнения письменной аттестационной формы и проведения аттестационного интервью. Письменная аттестационная форма содержит список различных элементов, по которым производится оценка сотрудника. По каждому из элементов руководитель должен определить рейтинг сотрудника, иными словами, поставить ему оценку. Существует широкое многообразие аттестационных форм. Большинство из них содержат критерии качества работы, способностей и навыков, а также персональную характеристику. Приведем здесь список наиболее часто встречающихся элементов:
— объем выполняемой работы;
— качество работы;
— отсутствие на рабочем месте;
— целеустремленность;
— объем необходимого контроля для гарантии качественного выполнения задания;
— способность к кооперации с другими сотрудниками;
— знание своей области работы;
— аккуратность;
— гибкость;
— инициативность;
— способность работать с другими.