Хорошую репутацию приобрести достаточно трудно, на это уходят годы, утратить же ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для репутации важно все: и культура речи, и манеры, и одежда, и интерьер офиса. Российским предпринимателям сейчас очень нелегко. С одной стороны, правительство проводит жесткую налоговую политику и ослабления налогового пресса ожидать не приходится. С другой стороны, на деловых людей, их компании и фирмы навалилась организованная преступность. Репутация для предприятия — это не только престиж, но и залог выживания. Чтобы иметь свою рыночную нишу, важно выпускать продукцию, превосходящую по своим достоинствам изделия конкурентов. Примеры такого рода в России множатся.
Специализация петербургской фирмы «Стиль* — поставка потребителям шпона ценных пород дерева: ясеня, дуба, ореха, бука. До недавнего времени мебельщики России испытывали острый дефицит в материалах для отделки. Приходилось покупать шпон в Финляндии, Швеции и в других странах. Теперь все отечественные мебельщики приобретают этот материал в акционерном обществе * Стиль», потому что он ничем не уступает мировым стандартам, зато существенно дешевле импортного. Здесь стремятся возродить истинно русский стиль работы, стиль высокой ответственности и надежности. Фирма вкладывает свои капиталы не только в развитие своего производства, но и в расширение сети мебельных магазинов Санкт-Петербурга, строительство жилья, капитальный ремонт жилищного фонда города. Работники фирмы высоко ценят общественное мнение о фирме, гордятся тем, что в ее отличной репутации есть и их заслуга и поэтому из нее почти никто не увольняется. Насколько фирменная культура будет служить стимулом к работе именно в этой фирме зависит во многом от руководителей организации, их отношения к корпоративным ценностям.
В нашей стране в настоящее время идет активный процесс становления нового предпринимательского слоя. На смену прежним партийно-хозяйственным руководителям пришли новые люди, свободные от авторитета традиций и лишенные инерции мышления. Именно они и стали реализовывать возникшие в ходе перестройки новые возможности в сфере экономики. Социальный портрет российского предпринимателя противоречив, многолик, сложен и неоднозначен. Этот новый класс сформировался из разных социальных слоев: из предпринимателей прошлых лет, в большинстве своем функционировавших в теневых структурах; из представителей номенклатуры, прошедших социальную конверсию и нашедших свое место в новом экономическом пространстве; из производственников и творческой интеллигенции, которым уже за 30 и которые отчаялись занять достойное положение в своей профессии; из молодых людей, еще не успевших приобрести профессию, но уже постигших первые азы бизнеса.
Почти все эти «новые русские» пока совершенно не представляют себе культуры бизнеса. Многие новоявленные бизнесмены больше заботятся о своих карманах, чем о репутации. Отсюда нередки случаи недобросовестного исполнения обязательств, пренебрежения интересами партнера, а то и откровенное стремление его обмануть.
В России, в русской культуре традиции частного предпринимательства формировались и развивались в течение многих веков и были прерваны лишь после-нэповской политикой советской власти. Сейчас нередко дискутируется вопрос о том, способны ли современные российские бизнесмены продолжить прерванную линию развития или же они целиком строят свою деятельность в соответствии с новейшими западными (прежде всего американскими) принципами ведения бизнеса. Могут ли и в какой степени «новые русские» воспринять ценностные ориентации и культурно-этические традиции своих дореволюционных предшественников? Какое место занимали предпринимательские ориентации в общей системе российской культуры и каковы перспективы формирования национальных ориентации у российского бизнеса, приобретения им «российского лица» вместо «вестернизированного имиджа», столь назойливо предлагающего себя со всех сторон? Бели ответим на такие вопросы, это поможет понять сильные и слабые стороны современного российского предпринимательства, оценить перспективы его культурно-этического и социального развития.