Если кто-то нарушил условия договора, никто больше не будет вести с ним дело. В этом направлении начинают продвигаться и наиболее дальновидные представители бизнеса России.
Только тот предприниматель, в котором столь сильно стремление к реализации своих творческих способностей, кто постоянно изучает запросы людей, стремится завоевать их доверие высоким качеством товара и обслуживания, кто совестлив и порядочен, показывает личный пример непрерывного духовного и профессионального совершенствования и деловой порядочности — только подобный человек способен стать истинным бизнесменом, принести пользу себе, людям и своей стране.
Среди основных компонентов репутации фирмы — ее наименование. Многие отечественные предприниматели считают, что название — это неважно. В ходу достаточно широкий «ассортимент» длинных, бесцветных, неуклюжих, неточных, труднопроизносимых, а порой просто нелепых названий. А между прочим за рубежом учредители обычно объявляют конкурс и платят большие деньги за удачное название.
Для имиджа фирмы немалое значение имеет обстановка и внешний вид офиса. Если он производит благоприятное впечатление, половина успеха фирме обеспечена.
Для имиджа фирмы особое значение имеет характер и уровень связей с общественностью. «Паблик ри-лейшнз» — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Применительно к современным условиям, «паблик рилейшнз» может рассматриваться как искусство и наука создания в обществе делового имиджа (образа) фирмы на основе достаточной, правдивой и оперативной информации. При этом имеются в виду методы формирования имиджа и делового человека — менеджера, и организации (фирмы). «Паблик рилейшнз» включает в себя следующие основные направления: общественное мнение; общественные отношения; отношения с государственными органами; отношения с поставщиками; отношения с потребителями; исследования и статистика; взаимодействие со средствами массовой информации.
Многие российские фирмы и компании уже сегодня имеют хорошо налаженные службы по связям с прессой, однако нередко упускают другие важные направления работы в этой области. Наилучших результатов, как правило, добиваются те компании, в которых план работы по «паблик рилейшнз» тщательно разработан, обеспечивает взаимоувязку всех его основных направлений и неуклонно выполняется. В основе «паблик рилейшнз» лежит организация общения на всех уровнях — от правительственного до потребительского. Можно рекомендовать следующие правила эффективного общения.
— Всегда настаивайте на полной информации.
— Любое сообщение должно быть простым и понятным.
— Не преувеличивайте, не набивайте цену.
— На забывайте, что половина вашей аудитории — женщины.
— Делайте общение увлекательным, не допускайте излишней скуки, обыденности.
— Следите за формой общения, оно не должно быть слишком вычурным или экстравагантным.
— Не жалейте времени на выяснение общественного мнения.
— Непрерывность общения и выяснения общественного мнения жизненно необходимы.
— Старайтесь быть убедительным и конкретным на каждом этапе общения.