От человека, занимающегося деятельностью в области «паблик рилейшнз», требуется, кроме знаний профессиональных, представлять собой целостную личность, обладать трезвостью суждений, хорошими организаторскими способностями, умением управлять и, самое главное, быть контактной, сильной личностью и прирожденным лидером.
В зарубежной и уже в российской практике не существует обычно сомнений в обязательности формирования имиджа фирмы, который выступает как составная часть всей культуры деловых отношений. Без достойного имиджа сегодня наивно рассчитывать на серьезный успех в бизнесе, высокую репутацию в самых различных кругах общества. В понятие имидж фирмы входят система отношений между сотрудниками данной фирмы с ее клиентами, фирменный стиль одежды, эргономика и дизайн офиса. Эти особенности фирмы должны внушать клиентам и деловым партнерам представление о надежности, солидности фирмы, готовности ее сотрудников идти навстречу пожеланиям клиентов. Эргономика офисов (обустройство техническими средствами автоматизации управленческого труда) и их дизайн (внешнее оформление) — весьма актуальная для нашей страны проблема.
В создании фирменного стиля нет мелочей. Важно, чтобы все способствовало формированию того образа, который желательно создать для фирмы. Формирование имиджа — длительная и дорогостоящая процедура. Она требует крупных затрат времени, денег и собственных усилий. Имидж фирмы должен ассоциироваться с успехом ее в бизнесе. Успех — достижение поставленных перед фирмой целей при минимальных потерях материальных, социальных и психических ресурсов. Стремление к успеху слагается из следующих компонентов: готовности нести ответственность за свои решения, умения поставить цель и достичь ее собственными силами; склонности к умеренному риску, ставки на собственные знания и умения, а не на случайность; умения за каждым решением видеть реальный конкретный результат.
Наличие этих компонентов у человека говорит о его склонности к предпринимательству, хотя внутреннее стремление к успеху и предрасположенность к успешному действию не является основной чертой только бизнесменов. В результате прогресса предпринимательской деятельности в обществе появляются новые организационные структуры, растет экономическое благосостояние, повышается трудовая занятость. Условия экономической свободы способствуют раскрытию личных потенциалов людей. При этом не только сохраняются существующие материальные блага, но и создаются новые.
Успех рыночной деятельности фирмы, следовательно, определяется ее способностью сформировать свою культуру. Этому может помочь строгое соблюдение следующих принципов:
— убежденность в правильности действий, ведущая к установлению определенных целей в рамках данного подхода;
— разделение всеми работниками общих этических ценностей;
— политика обеспечения занятости;
— повышение разнообразия и творческого характера работы;
— разнообразное и последовательное стимулирование;
— развитие карьеры в соответствии с возможностями и потребностями фирмы;
— личное участие сотрудника в принятии решений;
— развитие фирменной культуры.