Жизнь похожа на собачью упряжку: если ты не вожак — картинка перед носом никогда не меняется.
Эскимосская пословица

Поскольку вы возглавляете стратегическое планирование, вам предстоит проверить свои основополагающие представления о том, как работает ваше предприятие. Эту проверку нужно осуществить по отношению абсолютно ко всем сторонам вашего бизнеса, неважно, насколько хорошо вы все это знаете. Ко всему прочему вам придется столкнуться с трудностями не только чисто концептуальными, но и конкретно межличностными.
Я уже предложил вам несколько способов выявить и понять, как и почему ваше предприятие работает, а где что-то барахлит. В этой главе я расскажу вам еще о некоторых идеях и принципах, которые мне кажутся очень полезными. С их помощью мой «компас» указывает мне правильное направление.
Сразу оговорюсь, что эти упражнения можно отнести скорее к уровню тактики и реализации, чем к уровню стратегии. Впрочем, вам все они пригодятся. Я обнаружил, что с их помощью я не только умудрился избежать многих ловушек, но еще и открыл для себя несколько полезных хитростей, как не пойти по ложному следу и не поддаваться эмоциям.

Я с большим удовольствием сообщил бы вам, что существуют специальные методы работы, которые помогают раз и навсегда выбрать приоритеты и содержание проектов, но, к сожалению, таких методов нет. Постоянно помните об этом, работая над материалом для стратегического планирования. Эта глава далеко не основная, так что если она вам надоест, пролистните ее. Впрочем, кто-то может найти в ней важные и полезные рекомендации. В этой главе я рассмотрю следующие вопросы.
Хитрости:
■ следить за перспективой;
■ не терять связь с реальностью;
■ смотреть на мир чужими глазами.
Ловушки:
■ скороспелое решение;
■ трафаретное мышление;
■ забвение результатов.

ХИТРОСТЬ 1: СЛЕДИТЬ ЗА ПЕРСПЕКТИВОЙ

Пару недель тому назад Элиот /пережил озарение. Он думал, что ему открылись незыблемые истины о его бизнесе. Правда, теперь, после разговоров со многими людьми, его уверенность поколебалась. Чем больше он узнавал, тем дальше уходила почва из-под ног. Теперь любая информация могла сбить его с толку. Он запутался и не знал, что делать.
Я уже говорил о том, что любое предприятие представляет собой очень сложную систему. Если в шахматах есть 10108 вариантов возможных ходов, а ваше предприятие гораздо сложнее, то запутаться и потеряться, изменяя его, очень легко. И вы не сможете ни оценить, ни соотнести любую новую информацию с той, которая уже у вас имеется. Вот тут вам и пригодится перспектива.
Если вы оказались в подобной ситуации, вам нужно воспользоваться двумя организующими принципами: иерархия и уровень сложности.

Иерархия

Весь мир строится на иерархии. Крохотные элементы собираются в небольшие содружества, эти содружества, в свою очередь, формируют еще большие содружества, а те являются частью более общей картины. Этот порядок существует везде — в природе, в материальном мире, в технологиях, в экономике, в обществе, в работе и т. д. Порядок всегда подспудно присутствует на заднем плане. Он рано или поздно все равно даст о себе знать, как бы вы ни старались свести на нет его влияние.
Вот почему все общение строится по своим, вполне определенным законам, в какие бы формальные рамки его ни загоняли. Структура любой организации похожа на пирамиду, какие бы схемы вам ни рисовали. Именно поэтому работники, вступающие в непосредственный контакт с клиентом, нарушают правила, стараясь исправить системные недостатки в своей работе; именно поэтому неудачливые предприятия периодически становятся банкротами, а политические идеологии, не берущие в расчет иерархическое устройство человеческого общества, также терпят неудачу.
Обратите внимание, нарушается ли где-то в вашей компании иерархический принцип, например:
■ это могут быть менеджеры, которым не хватает авторитета. Посмотрите, как их подчиненные ищут другого лидера;
■ нарушается привычная логика и последовательность выполнения работ, которую время обязательно вернет на круги своя;
■ компьютерная система выводит результаты вместо того, чтобы управлять на основе имеющихся результатов. Такую систему будут долго совершенствовать и в случае неудачи — просто уничтожат.
Все это может происходить и у вас в компании, и последствия будут очевидны. Иерархия — это невидимый кукловод, который дергает за ниточки. Выявите иерархию, и вся работа и ее элементы станут на свои места.
Теперь, когда вы уловили мою мысль, подумайте о тех ваших стратегических проектах, которые вызывают у вас сложности. Ответьте на вопрос: «В чем здесь проявляется иерархия?» Обычно этот единственный вопрос сразу помогает сориентироваться, впрочем, ответ не всегда очевиден.
Если вы по-прежнему не знаете ответа, вам поможет простая сортировка всего того, что у вас накопилось. Первым делом просто перечислите все данные, в которых вы запутались. Для каждой частицы сведений сделайте карточку (если хотите, можете просто порезать ваш список). Выберите какое-нибудь большое пространство (стол в зале заседаний совета директоров или пол) и разложите все карточки друг за другом.
Теперь перемешайте их, а затем поищите карточки, между которыми есть какая-нибудь связь. У вас будут получаться маленькие стопки. Как только соберете несколько таких стопок, определите, что их объединяет, и дайте соответствующее название. Теперь, глядя только на название групп карточек, подумайте, есть ли между ними какая-то связь. Если да, кладите их рядом друг с другом и так до конца.
Затем подумайте, какие отношения связывают эти новые группы карточек. Может быть, какие-то результаты более значимы и управляют другими? Либо влияют на результаты? Либо имеют отношение к направлению, которого придерживается ваша компания? Если да, то поместите самую важную группу карточек на вершину вашей воображаемой пирамиды, под ней положите карточки меньшей значимостью и т. д. У вас может быть всего два уровня, а может быть и больше.
Найдите способ описать все это словами. Вам только что удалось осмыслить очень запутанную конфигурацию, так что можете гордиться собой и продолжать в том же духе. Впрочем, если каких-то кусочков мозаики по-прежнему недостает, исследуйте уровень сложности.