Профессиональный спорт глазами любителей может показаться сплошным периодом славы или притягательным волшебством награждений и чествований, но вряд ли сами профессионалы разделяют эту точку зрения. Мы, любители, относим спорт к удовольствию потому, что позволяем себе заниматься им добровольно.
В качестве нанимаемых служащих, мы выполняем работу, которая нам поручена. Как убедить себя, что мы трудимся не по принуждению своих руководителей или окружающих нас людей, а по своему собственному желанию? Например, некоторые люди могут справиться с морской болезнью, представляя себе, что они сами раскачивают корабль, а не наоборот.
В работе кружков качества принципам самостоятельности и добровольности придается первостепенное значение. Ошибочно предполагать, что менеджеры должны давать привилегии работникам, входящим в кружок качества. Желание членов кружка качества «просмотреть каждый камешек» при анализе вопросов, самостоятельно выбираемых ими для изучения, исключительно ценный момент, который исходит из добровольного принципа их работы.