Спорт не всегда оправдывает ожидания, и это делает его притягательным. Было бы довольно скучно, если бы спортивные результаты были полностью прогнозируемы или наоборот полностью непредсказуемы.
На меднообогатительном комбинате, расположенном на берегу Сетского моря в Японии был установлен новейший тип плавильной печи с высокоэффективным компьютерным управлением. Ввиду того, что состав выходящего из печи продукта плавки (медного штейна и шлака), был важной характеристикой управления процессом, периодически брались выборки химического состава и анализировались операторами-женщинами (выпускницами технических колледжей) в лаборатории с использованием рентгеновского оборудования. Поскольку это оборудование было очень дорогим, к нему допускались только подготовленные работницы.
Женщины не работали в ночную смену, и выборки, которые брались ночью, анализировались в начале следующей утренней смены. Однако операторам печи было неудобно ждать результатов анализа, поэтому ночной смене разрешили пользоваться контрольным оборудованием и самостоятельно анализировать выборки. Это смелое решение завоевало поддержку операторов.
Операторам разрешалось регулировать рабочие условия в определенных пределах, и они были очень рады самостоятельно анализировать состав штейна и шлака и сразу же узнавать, правильно ли они задали рабочие условия. Операторы радовались, если результаты совпадали с их прогнозами и стремились узнать причины, если их ожидания не оправдывались.
В итоге, операторы неожиданно для себя начали глубже вникать в выполняемый процесс и тщательно изучать причины несоответствий. Руководство фабрики поощряло их желания, организуя занятия и группы по изучению проблем. В результате, намного улучшился уровень подготовки операторов и их моральное состояние.
Таким образом, очень важно знать, как можно стимулировать нашу жажду к знаниям и настрой на улучшение выполняемой работы.