Во многих видах спорта результат становится известен сразу же. В боулинге, к примеру, игроки узнают о том, сколько кеглей они сбили сразу же после того, как шар достиг конца дорожки. Представляете, какой скучной была бы эта игра, если бы им пришлось ждать результата два или три дня, а то и конца месяца? Безотлагательное сообщение результата - один из принципов, позволяющих сделать спорт интересным.
А как же относительно работы? Сказать по правде, результаты труда рабочих становятся сразу же известны в редких случаях, чаще им приходится ждать результатов два, три, а иногда и больше дней. По сравнению со спортивными результатами такое ожидание снижает интерес к работе.
Мы сами должны своевременно проверять качество продукции, которую производим. При проверке качества изделий, поступивших из предыдущих процессов, результаты необходимо оперативно сообщать работникам, их изготовившим. Это один из секретов того, как сделать труд более интересным.
Часто сообщение работникам о результатах их работы осуществляется с помощью «бюллетеней брака» («листка обнаруженных несоответствий»), но такая обратная связь однобока, поскольку сообщается лишь о негативных факторах. Ее можно сравнить со случаем, когда спортивных игроков предупреждают: «Мы сообщим вам только о вашем проигрыше. Если мы будем молчать, можете предположить, что вы победили». Нам следует сразу же «громкими фанфарами» известить работников предыдущего участка об изготовлении ими партии продукции отличного качества.