В большинстве видов спорта, за исключением, например, гимнастики, нас интересуют исключительно победы или поражения. Часто никого не волнует, насколько хорошо или плохо выглядит победитель, или насколько строго соблюдал правила проигравший.
В производстве важно изготавливать бездефектные изделия, поэтому нет смысла соблюдать рабочие стандарты, если результатом производства является только брак. Я не говорю, что нам не нужны стандарты или мы не должны им следовать, но сами по себе стандарты в таких случаях и создают трудности.
Рабочие стандарты (процедуры) включают следующие три элемента:
1) цели;
2) требования (ограничения);
3) стандартные действия.
Более подробно они рассматриваются в гл. 7, но здесь мы можем отметить, что «цели» должны достигаться независимо от того, кто выполняет работу, и каждый должен соблюдать «требования» (ограничения). Трудности возникают по третьему элементу - «стандартным действиям». В отличие от требований они не являются тем, чему все должны полностью повиноваться. Поскольку это стандарты действий, может существовать любое количество «применимых действий», которые вписываются в эти рамки.
Поговорка гласит: «Сколько людей - столько и мнений». У всех нас есть своя индивидуальность, свои собственные слабости и характер. Стараясь принудить всех следовать одним и тем же стандартам, мы получаем эффект, обратный предполагаемому - нарушение рабочего ритма, увеличение числа дефектов и снижение эффективности работы. Попробуйте заставить левшу выполнять стандарты, написанные для правши!
Таким образом, основываясь на стандартах, нам следует создавать приспособленные (прикладные) действия, которые наилучшим образом подойдут для каждого человека.
Еще раз приведем аналогию со спортом - первые занятия спортом мы должны начать с усвоения основных движений и использовать их как базу для улучшения наших показателей за счет каждодневного пота и тяжелого труда.