Для эффективной мотивации необходимо детальное знание потребностей человека (общей их структуры и индивидуальных потребностей) поскольку у каждого человека система потребностей индивидуальна. Но характер поведения человека определяется не только его потребностями, но и интересами, которые отнюдь не тождественны потребностям. Интересы отражают стремление к удовлетворению потребностей в определенной обстановке трудовой деятельности. Интересы — осознание потребностей людей и условий их удовлетворения, оценка реальной возможности удовлетворения потребностей. У человека могут быть какие-то потребности, но при этом может и не быть стремления к полному удовлетворению данных потребностей.
Менеджер призван опираться на интересы человека. Не последнюю роль в мотивационном менеджменте играет поэтому фактор ценностей. Каждый человек имеет свою систему ценностей, в рамках которой он оценивает вознаграждение за собственную деятельность. Отсюда, факторами мотивационного менеджмента выступают потребности, интересы, ценности. В этом не только суть концепции менеджмента, но и практическая ее значимость.
В рамках теории содержания мотивации анализируются факторы, воздействующие ^на мотивацию. Упор делается на анализ потребностей и их влияние на мотивацию. Изучается структура потребностей их содержание, механизм связи потребностей с мотивацией человека к трудовой деятельности, выявляется то, что внутри человека побуждает его к деятельности. Среди наиболее известных теорий мотивации этой группы первое место принадлежит теории иерархии потребностей, разработанной А. Маслоу.
Абрахам Маслоу разработал концепцию иерархии потребностей, характерную следующими основными подходами:
— Люди постоянно ощущают какие-то потребности.
— Люди испытывают определенный набор ярко выраженных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы.
— Группы потребностей находятся в иерархическом расположении по отношению друг к другу.
— Потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям. Удовлетворенные потребности уже не мотивируют людей.
— Если одна потребность удовлетворяется, то ее место заменяется другой неудовлетворенной потребностью. Как правило, человек ощущает одновременно целый ряд разнообразных потребностей, которые находятся между собой в комплексном взаимодействии.
— Потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют удовлетворения в первую очередь.
— Потребности более высокого уровня активнее действуют на человека после того, как в общем удовлетворены потребности более низкого уровня.
— Потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.
По теории Маслоу имеют место следующие группы потребностей (см. схему).
Физиологические потребности. Это потребности в пище, воде, воздухе, жилье и т.д., т.е. потребности, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать, поддерживая свой организм в жизнеспособном состоянии. Указанные потребности обусловлены необходимостью поддержания физиологических процессов и связаны с физиологией человека. Люди, которые работают только для удовлетворения таких потребностей, слабо интересуются содержанием работы, концентрируя свое внимание на оплате, на условиях труда, удобстве рабочего места, возможности избегать усталости и т.п. Для управления такими людьми нужно, чтобы уровень зарплаты обеспечивал выживание человека, а условия работы не отягощали его существование.
Потребности безопасности. Потребности такого рода обусловлены желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии, иметь защиту от страха, болезней, страданий, которые способна принести человеку жизнь. Люди, в рамках потребностей этого рода, стремятся избегать тревожных ситуаций, любят соблюдать порядок, конкретные правила, точные структуры. Они оценивают свою трудовую деятельность, прежде всего, с позиций обеспечения их стабильного существования на перспективу. Для такого человека, прежде всего, важны гарантии работы, пенсионного обеспечения, медицинского обслуживания. Эти люди стремятся застраховаться в прямом и переносном смысле от возможности неблагоприятных событий и изменений, формируя свой страховой потенциал, в том числе за счет обучения, повышения образования. Люди с обостренной потребностью безопасности избегают риска, боятся изменений и инноваций. Для управления людьми такого рода нужна конкретная и надежная система социального страхования, четкие правила регулирования их деятельности, оплата труда выше прожиточного уровня. Не следует привлекать их к принятию рискованных решений и действиям, связанным с риском и преобразованиями.