Для того чтобы человек испытывал практически болезненное чувство ответственности за свою работу и достижение поставленных целей, необходимо выполнить следующие условия:
1.  четко сформулировать цели работы;
2.  предоставить ему достаточную свободу в выборе средств и методов достижения поставленных целей.
Как показывает вышеописанный пример «машинного» подхода, нельзя ожидать сильного чувства ответственности от работников, если не сообщать им о реальных целях работы, а вместо этого лишь подробно информировать о конкретных средствах и методах ее выполнения и заставлять ими пользоваться. Даже если цели представлены в четкой форме, указание конкретных средств и методов для выполнения работы и требование их неукоснительного соблюдения открывает людям возможность использовать их в качестве оправдательной причины в случае отсутствия достижения целей.
Если удовлетворяется первое из этих условий (формулируются истинные цели работы), чувство ответственности за свою работу у людей растет тем больше, чем большую свободу они получают в выборе средств и методов ее выполнения; на практике между целями и средствами существует положительная зависимость.
При выполнении обоих условий выполняющие работу люди часто проявляют инициативу и вносят в нее огромный положительный заряд. Как отмечалось в предыдущей главе, использование творческого потенциала людей в их работе является незаменимым фактором их мотивации.
То, что мы обсуждали до сих пор в этой главе можно определить как «обязательность целей и необязательность методов». Эти принципы крайне важны для формирования чувства ответственности и достижения целей работы.