Необходимости стандартизации, т.е. разработки и использованию различных стандартов при выполнении работ, часто придается особое значение, особенно для повышения эффективности и обеспечения качества работы. В общем случае требование стандартизации может относиться к продукции и выполняемой работе. Общепризнанно, что всевозможные стандарты на продукцию позволяют не только упростить ее послепродажное обслуживание, но и гарантировать ее качество и надежность, сокращать затраты и повышать производительность труда. Однако при стандартизации работы приходится сталкиваться с некоторыми трудностями.
Первая трудность заключается в том, что стандартизация не согласуется с мотивацией, поскольку она сужает область творческой активности людей, выполняющих работу.
Как подчеркивалось в предыдущей главе, мы должны стремиться к наделению людей максимально возможной свободой в выборе средств и методов, которыми они пользуются при выполнении работы. Чем больше у людей свободы, тем выше чувство ответственности, и тем больше проявляют они свой творческий потенциал. Мешает ли этому в действительности стандартизация работ?
Вторая трудность заключается в несоблюдении стандартов даже после того, как на стандартизацию методов работы затрачены значительные усилия и время. В частности, по данным Министерства внешней торговли и Агентства промышленности, науки и технологии Японии приблизительно 50 % внутренних стандартов не имеют каких-либо конкретных процедур, несмотря на инструкции, предписывающие обязательное их выполнение на многих японских предприятиях.
Разработка стандартов требует времени и усилий - это трудоемкая работа. А какие чувства возникают у авторов, если разработанные ими стандарты не выполняются? Почему же работники не используют разработанные стандарты? Так ли это сложно для рабочих - выполнять требования стандартов на своих местах?
Чтобы наше обсуждение было более конкретным, рассмотрим пример стандартизации производственного про-цесса (работы стандартов).