На фоне перестройки бизнеса, структурных изменений инноваций в системе управления персоналом ширится развитие средств стимулирования труда, которое решает следующие задачи:
— управление трудовой мотивацией;
— использование средств морального поощрения;
— нормирование и тарификация трудового процесса;
— разработка системы оплаты труда;
— разработка форм участия в прибылях и капитале.
Мотивация и регулирование (руководство, взаимодействие с людьми) — решающий фактор успеха в управлении предприятием.
«Хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать» (Л. Якокка). «Уважайте достоинство подчиненных, будьте к ним внимательны. Смотрите на них, а не на капиталовложения и не на автоматику — как на главный источник производительности» (Т. Питере, Р. Уотермен). «Когда у нас уже есть штат, состоящий из подготовленных, умных и энергичных людей, в качестве следующего шага надо стимулировать их творческие способности» (А. Мо-рита). Такова позиция выдающихся специалистов по менеджменту.
Мотивация — процесс стимулирования отдельного сотрудника или группы к действиям, приводящим к осуществлению целей организации. Это — процесс подталкивания себя и других к достижению личных целей или целей организации.
Стартовая точка мотивационного процесса — наличие неудовлетворенности в чем-то, что ориентирует человека на достижение своих целей, на удовлетворение потребности. Мотивация бывает внешняя («замотивировать» людей) и внутренняя — самозарождающиеся факторы, которые воздействуют на людей.
Теория практика убеждают, что для эффективного мотивирования необходимо сформулировать модель основного процесса мотивации: потребность — цель — действие и влияние опыта и ожиданий. Важно далее знать факторы, влияющие на мотивацию, — набор потребностей, которые инициируют движение к целям и ориентироваться только на создание чувства удовлетворенности и удовольствия. Повышенная его доза может довести человека до самодовольства и инерции.
Процесс мотивации имеет следующую цепочку: неудовлетворенная потребность — устанавливаемая цель — предпринимаемые действия — достижение цели.
Успех мотивации зависит от опыта и ожиданий. Действия, которые привели к успеху, повторяются, если подобная потребность появится вновь. Неудача приводит к поиску других, альтернативных средств достижения цели. Степень успеха зависит от того, способен ли человек оценивать сходство предыдущей ситуации и настоящей.
Основная экономическая проблема, с которой сталкивается общество, заключается и конфликте между фактически неограниченными человеческими потребностями в товарах и услугах и ограниченными ресурсами, которые могут быть использованы для удовлетворения этих потребностей. Неудовлетворенная нужда способна мотивировать поведение, а доминирующая потребность — основной мотиватор поведения.