Есть множество путей проявить признательность подчиненному. Даже простое «спасибо» за то, что он успешно справился с порученной работой, имеет непреходящую ценность. Повышается имидж человека, если другим демонстрируется его личный успех. Нижеследующие действия могут обозначать правила проявления признательности подчиненным:
— отличайте качество работы, а не черты личности;
— хвалите непосредственно по завершении работы;
— не выражайте свое удовлетворение слишком часто, а только за достойную похвалы деятельность;
— особенно действенна публичная похвала, однако хваля при других, всегда помните о возможных последствиях;
— предоставление подчиненному возможности высказаться, учитывайте его потребность в самовыражении.
Важнейшей целью беседы является повышение производительности труда на рабочем месте и определение путей развития сотрудника на будущее. Следует особое внимание уделять взаимопониманию и согласованию проблем, что достигается только при наличии положительной атмосферы контакта, когда обе стороны имеют возможность для откровенного проявления чувств, выражения мнений и мыслей. При проведении беседы важно позаботиться о хорошем начале, передать добрый настрой собеседнику. В разговоре всегда нужно иметь только одну цель — повышение производительности и качества труда. Следует разъяснить эту цель подробно, выяснить различия во мнениях. Беседа должна заканчиваться положительной перспективой.
В отличие от беседы любая критика является покушением на самолюбие человека. Опасность большинства критических подходов состоит в том, что оценка производится преждевременно. Данный метод беседы, как правило, бесперспективен. Он вызывает отпор, контрнаступление собеседника. Среди правил контакта с подчиненным критического характера:
— критикуйте сразу после совершения ошибки, на не раньше, чем пройдет первый момент досады;
— не критикуйте в присутствии третьих лиц;
— в беседе исходите из существа вопроса, характеризуйте ситуацию, давайте оценку;
— подкрепляйте свою критику доводами;
— демонстрируйте положительные результаты критики.
Мотивация играет все более значительную роль в повышении производительности труда по мере наращивания реальных результатов его обеспечения. Эффективность мотивации определяется уровнем достижения с ее помощью экономических и социальных целей. Первые связаны с производственной деятельностью предприятия и, как правило, отражаются в экономических показателях и критериях эффективности его функционирования.
Социальные цели достигаются в виде реализации ожиданий, потребностей и интересов сотрудников. Потребности эти очень многообразны. Значимость их меняется в разное время. Цели определяют направление рыночной деятельности. Они характеризуют состояние, к которому нужно стремиться, что и происходит на основе реализации установок стратегии развития компании.
Хозяйственный подход основывается на анализе и выявлении целей развития, исследования характера функционирования всех составных элементов конкретной социальной системы. Эффективность системы в целом реальна при определенном сочетании ее целей с целями входящих в нее подсистем. Объективные цели системы могут не только не совпадать, но и находиться в противоречии с целями подсистемы, а также с целями отдельных работников. Эти «скрытые» цели фактически и управляют деятельностью трудового коллектива, что порой приводит к иным, чем намечалось в плане, результатам. Эффективное функционирование конкретной подсистемы (подразделения, участка, бригады) в рамках общей цели реально на основе устранения подобных «подспудных» целей. Социально-экономический механизм управления поведением объекта направляется на формирование комплекса мотивов, который обеспечивал бы реализацию целей и правил поведения в процессе труда в соответствии с общими целями управляющей системы. Чтобы социальную эффективность можно было рассматривать как цель, достигаемую важно выявить способ измерения потребностей и интересов. Из-за многообразия компонентов, из которых складывается социальная эффективность, нужен обобщающий индикатор, с помощью которого можно было бы представить и оценить потребности сотрудников. Таким индикатором обычно служит уровень удовлетворенности работой.