Важнейшие требования, предъявляемые к управленческому решению: научная обоснованность, компетентность. Решение должно отражать объективные закономерности развития бизнеса и системы управления им. Каждое решение, противоречащее этим закономерностям, влечет за собой негативные последствия. Управленческое решение должно быть полномочным, т.е. оно должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно такое решение. Директивность решения означает обязательность его исполнения, что обеспечивается полномочностью руководителя. Непротиворечивость свидетельствует о его согласованности с ранее принятыми решениями (оно должно развивать и дополнять ранее принятые решения). Своевременность (оперативность) означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должны иметь место необратимые явления, которые делают его просто ненужным. Несвоевременно принятое решение часто бывает вредным.
Особенно важны точность, ясность, лаконичность формулировки решения, исключающие разночтения. Требование экономичности, эффективности и оптимальности концентрируется на том, чтобы обеспечить достижение намеченных в решении целей.
Комплексность решения означает необходимость учета всех благоприятных и неблагоприятных факторов, относящихся к рассматриваемой проблеме, а также рационального использования логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения.
Охарактеризуем основные принципы обоснования решений:
— объективность (рассматривать явления такими, какие они есть, принимая решения в интересах системы, без субъективизма и личной заинтересованности);
— всесторонность, многоплановость рассмотрения (глубоко изучить проблему, требующую принятия решения);
— сопоставимость затрат на получение информации с тем эффектом, который она может дать;
— комплексный подход (предполагаемый результат в реализации решения касается всех основных аспектов проблемной ситуации);
— системный подход к обоснованию решения (рассмотрение проблем, возникающих в управлении организационно-экономическими объектами, как комплекса взаимосвязанных, взаимодействующих и развивающихся частей и подсистем).
Всегда необходимо выявление нескольких альтернативных вариантов решения. Обычно существуют два альтернативных решения: не предпринимать действий (предоставить разрешение проблемы естественному ходу событий) или принять конкретный вариант. Альтернативных вариантов решения должно быть столько, сколько это в принципе возможно. Количество вариантов растет с увеличением периода, в течение которого действует решение. Необходимо соотносить ожидаемый эффект от выбранного решения с учетом затрат на его поиск.
Возможность практической реализации решений является решающим фактором. Для выбора оптимального решения нужно иметь сравнительную оценку всех вариантов. На этапе выбора решения имеет место определение приемлемых решений; выявление наиболее эффективных решений; выбор единственного решения. Важно наиболее полно учесть все внешние и внутренние факторы, объективно оценить обстановку.
Решающее слово при выборе окончательного решения принадлежит менеджеру. Он призван синтезировать из разных вариантов решений одно. Алгоритм выбора окончательного решения определяется характером проблемной ситуации, количеством целей и ситуаций. Возможны следующие их комбинации:
— одна цель и одна ситуация;
— одна ситуация и несколько целей;
— несколько целей и ситуаций.
При определении стратегии имеют место разные подходы:
— осторожный (пессимистической — расчет при выборе решения на худшее, что не требует знания всех особенностей ситуации);
— оптимистический (расчет на средние условия).