Некоторые руководители полагают, что всегда имеются противоречия между такими факторами как качество и стоимость, качество и производительность труда, когда улучшение одного фактора ухудшает другой. Говорят, что стремительное улучшение качества продукции и услуг нежелательным образом влияет на повышение цен и снижение производительности труда, поэтому улучшение качества, как и все остальные производственные показатели, должно осуществляться умеренными шагами. Однако этот подход игнорирует желания потребителя - действительного пользователя продукции/услуги, - а также предполагает некоторую успокоенность, поскольку не учитывает существования конкурентов.
Подобные высказывания имеют один недостаток, подробно рассмотренный в гл. 8, - они не учитывают множество возможных методов улучшения качества. Он рассматривает оптимальные значения качества как фиксированные, в то время как на самом деле они являются переменными. Когда мы это понимаем, мы можем использовать творческие способности для нахождения лучших методов повышения качества. Затем при использовании этих методов и улучшении качества снижаются затраты и растет производительность труда.
Подобный творческий прорыв возможен только благодаря выявлению всех, кто вовлечен в коренное улучшение качесгва, включая поддержку и понимание руководства.