«Если ты хочешь быть хорошим руководителем, ты должен быть ближе к своим сотрудникам...» — эта фраза, произнесенная Гарри Форси, президентом одной из структурных единиц компании Спринт, отражает еще один из важнейших приемов, применяемых топ-менеджерами. Для того, чтобы быть эффективным, руководитель должен быть видимым в прямом смысле этого слова. Ценность непосредственного контакта руководителя с подчиненным невозможно переоценить. Он дает возможность использовать обратную связь в дальнейшей работе руководителя. Используя различные психологические приемы, большинство топ-менеджеров стараются не терять постоянного контакта с подчиненными.
Эл Зиен, исполнительный директор компании Жилетт, персонально знает практически всех сотрудников своей громадной корпорации. Постоянно встречаясь с ними во время своих поездок по различным странам, он проводит около 800 встреч ежегодно, демонстрируя свою заботу о подчиненных и интересуясь их успехами. Такие встречи предоставляют возможность для двустороннего общения, в процессе которого цели корпорации доводятся непосредственно до людей, которые обеспечивают их достижение. Более того, они позволяют руководителю почувствовать реальную атмосферу, царящую среди сотрудников компании, проникнуться психологическим настроем и понять проблемы подчиненных, общаясь с ними напрямую, минуя несколько уровней менеджмента.
Мэри Кэй Эш — исполнительный директор компании Мэри Кэй Косметике, отправляясь в поездки по стране или за рубеж, постоянно берет с собой лучших сотрудников, стараясь поддерживать контакт с их максимальным количеством. Приглашая новых сотрудников фирмы к себе домой и угощая их домашними сладостями, она вновь и вновь рассказывает свою историю успеха, вдохновляя их на более активную работу. Ее внимательность к сотрудникам позволила уменьшить текучесть кадров в компании и сделала возможным увеличение объема ежегодных продаж до $950 млн.
Сэм Уолтон, учредитель компании Уол-Март, полагает внимательное отношение к сотрудникам важнейшим фактором успеха руководителя. У него действует план регулярных визитов в свои магазины, расположенные в разных частях страны. Неукоснительно следуя своему плану, он регулярно встречается с сотрудниками, разговаривает с ними, наблюдает за работой магазинов и за тем, как сотрудники общаются с клиентами. Иногда он проводит целый день в грузовике, вместе с водителем осуществляя доставку товаров в магазины. Он персонально отвечает на письма, поступающие от сотрудников в штаб-квартиру компании, а все сотрудники, приезжающие в этот офис компании обязательно имеют возможность с ним встретиться. Таким поведением этот руководитель дает сотрудникам возможность понять, что любые их предложения ценны для компании, и что руководство прислушивается к их голосу.
Из приведенных примеров видно, что мотивация персонала играет важнейшую роль и определяет качество работы компании. Это прекрасно понимает Билл Гримзи, являющийся руководителем Вискас Билдинг Сэпплайз. Его стиль управления состоит в близком общении с персоналом, который он предпочитает называть «коллегами». Для творческих сотрудников предприятия он нашел мощный мотивационный фактор: тот сотрудник, который предложит лучшую идею месяца, получает в пользование на некоторое время один из «Ягуаров», числящиеся на балансе компании. Этот простой, казалось бы, прием привел к тому, что сотрудники начали мыслить творчески, и в первый месяц поступило около 2000 полезных предложений.